17. Política de indemnización y sanciones
17.1. Al registrarse en el sitio web los miembros registrados se comprometen a pagar a SOCIAL CAR las cantidades previstas para las sanciones correspondientes según lo establecido en la política de indemnización en las circunstancias previstas en el presente Contrato.
17.2. SOCIAL CAR se compromete a procurar el pago a los miembros registrados afectados por los importes previstos en la política de indemnización en las circunstancias establecidas en el presente Contrato.
17.3. Como propietario que acepta una reserva de alquiler para su vehículo, tiene la obligación para con el conductor de cumplir con los términos de la reserva. SOCIAL CAR confía en la capacidad de los miembros registrados en ponerse de acuerdo sobre cualquier disputa bajo las premisas del sentido común. Para los casos en los que el mencionado acuerdo no fuera posible y para minimizar el daño del conductor se aplican las siguientes sanciones y indemnizaciones:
| Propietario | Sanción |
| Gastos financieros por cancelación de reserva confirmada | 5€ |
| Cancelación reserva confirmada con menos de 48 horas de antelación al período de alquiler | 40€ |
| Cancelación anticipada póliza de seguro anual | 25€ |
| Penalización por uso desleal (punto 16.4.3) |
40€ |
17.4. Como conductor que recibe la aceptación de una reserva de alquiler para un vehículo, tiene la obligación para con el propietario del vehículo de cumplir con los términos de la reserva. SOCIAL CAR confía en la capacidad de los miembros registrados en ponerse de acuerdo sobre cualquier disputa bajo las premisas del sentido común. Para los casos en los que el mencionado acuerdo no fuera posible y para minimizar el daño del propietario del vehículo se aplican las siguientes sanciones e indemnizaciones:
| Conductor | Sanción |
| Gastos financieros por cancelación de reserva confirmada | 5€ |
| Cancelación reserva confirmada con menos de 48 horas de antelación al período de alquiler | Importe del alquiler y del seguro por días (hasta un máximo de 2 días) |
| Cancelación por registro no finalizado en una reserva confirmada y pagada | No hay devolución del importe alquiler hasta un máximo de 2 días de (precio/día) coste del seguro contratado por su cuenta |
| Devolución tarde del vehículo sin aceptación o comunicación al propietario de la reserva aceptada | 30€ de penalización por día de retraso o 5€ por hora más el coste de la extensión del alquiler más el coste del seguro por días + el coste de la reserva que se haya tenido que anular por retraso en la devolución ( si corresponde ) |
| No presente a la entrega del vehículo (inicio del alquiler) | Pierde la totalidad del importe del alquiler |
| Conductor diferente: si el conductor no es la misma persona que realiza la reserva sin motivo justificado y sin informar a SOCIAL CAR (punto 10.2) | 50€ |
| Incumplimiento de las condiciones de uso del vehículo (punto 10.3) | 50€ |
| Exceso de Km para vehículos con limitación diaria | 15cts/€ por km |
| Avería del coche causada por un mal uso del conductor | Coste íntegro del seguro por días |
| Devolver el coche sucio - Limpieza exterior (punto 12.7) | 20€ ( Previo envío por parte del propietario del correspondiente comprobante o ticket de limpieza ) |
| Devolver el coche sucio - Limpieza interior (punto 12.7) | 20€ ( Previo envío por parte del propietario del correspondiente comprobante o ticket de limpieza ) |
| Devolver el coche sucio - Limpieza de tapicería (punto 12.7) | 125€ |
| Devolver el coche con menos combustible del que había en la entrega (punto 12.8) | Penalización de 5 € por cada 1/8 de carburante que falte + ( 10 € de carburante por cada 1/8 que falte a la devolución del vehículo ) |
| Devolver el coche con retraso (punto 11.11) |
Se cobrará el tiempo extra + penalización de 5€ por hora (máx 30€) . |
| Error de carburante o pérdida/rotura de llave | 200€ |
| Gestión por siniestro | 60€ |
| Gestión por avería (excepto Pack tranquilidad 17.7*) |
90€ |
| Penalización por uso desleal (punto 16.4.3) | 40€ |
17.5. SOCIAL CAR, se imputa un 25 por ciento de las sanciones cobradas en concepto de indemnización por el mal uso del servicio proporcionado a los usuarios, así como se deduce el mismo porcentaje sobre el exceso de Km/diarios. El importe de las indemnizaciones o sanciones incurridas están libres de cargas por comisiones de SOCIAL CAR, salvo las comisiones derivadas de la transacción bancaria.
17.6 Si una reserva confirmada y pagada, se cancela por registro no finalizado del conductor, el propietario no percibirá la penalización correspondiente.
17.7. Sin perjuicio de sus derechos legales, si cualquier miembro desea impugnar cualquier sanción aplicada por SOCIAL CAR en virtud de la Política de Indemnización, SOCIAL CAR lo tendrá en cuenta sin estar obligado a aceptar el desafío.
17.8 El Pack Tranquilidad cubre únicamente una franquicia por reserva y no incluye neumáticos ni lunas. En caso de pinchazo, si el neumático no se puede reparar, el conductor tan solo deberá asumir el coste de la rueda dañada.
17.9. Los propietarios que tengan la opción de reserva instantánea tendrán un margen de 24 horas para cancelar la reserva sin penalización, una vez esta ha sido confirmada.
17.10. Si en el momento de la recogida del vehículo, el conductor detecta que el coche no cumple con la descripción que se anuncia en su registro, este tendrá derecho a cancelar la reserva antes del inicio de la misma. En este caso Social Car S.L devolverá al conductor el importe íntegro tanto del alquiler como de la fianza.